Tüketiciler şikayetlerini, itirazlarını ve görüşlerini (çevrimiçi olarak satın alınan ürünler için) aşağıdaki yollarla iletebilirler:

● E-posta adresine göndererek: dermamedica@gmail.com

● Adrese normal posta göndererek: Dermamedica doo, Omladinskih brigada 86b, Beograd, Srbija.

● Telefon numarasını arayarak: +381 60 366 1700

Satıcı şikayetin alındığını bir iş günü içinde teyit edecektir. Satıcı, şikâyetin kendisine ulaşmasından itibaren 8 gün içerisinde kararını (tüketicinin ürün uygunluğuna ilişkin şikâyetinin kabul veya reddedildiğini) yazılı veya elektronik ortamda tüketiciye bildirecektir. Satıcı ayrıca Tüketiciyi Koruma Kanunu uyarınca olası çözüm (para iadesi, ilgili fiyat indirimi, ürünün değiştirilmesi veya onarılması) konusunda tüketiciyi bilgilendirecektir.

Şikayet, şikayetin alındığı tarihten itibaren 15 gün içinde çözümlenecektir. Malların iade süresi, satın alma tarihinden itibaren 15 gündür. Satıcı, anlaşmazlığı çözmek ve üründeki olası kusurları ortadan kaldırmak için elinden gelen her şeyi yapacaktır.

Şikayet formunu aşağıdaki bağlantıdan indirebilirsiniz: [İndirmek için buraya tıklayın]